《目睹M系列套餐购买协议》

尊敬的目睹用户，欢迎购买目睹M系列无限直播套餐（以下简称M套餐）。本购买协议阐述之条款和条件适用于您使用的M套餐内的网络直播、视频存储、互动功能等相关技术及服务（以下简称服务）。

一、 接受条款

您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您同意本协议的所有内容，并受其约束。

在此特别提醒，在接受本协议之前，请您仔细阅读、充分理解本协议的所有内容。如果您对本协议的任何条款有疑问，请通过目睹相关业务部门进行咨询；如果您不同意本协议的任何内容或者无法准确理解目睹对本协议相关条款的解释，请不要进行后续操作。

二、服务须知

2.1.    M套餐为包年套餐，服务对象为购买M套餐对应的机构和个人，有效期自购买成功起一年，有效期内在目睹平台内进行直播/点播免收时长费，超出有效期限后，账户会自动回滚为目睹直播基础版，无法继续享受M套餐服务，按照每人每分钟观看0.05元进行计费，M套餐一旦售出，不接受任何理由的退货、退款申请，敬请悉知，请事先合理评估，谨慎购买。

2.2.    M套餐为独立优惠套餐，仅限目睹直播平台内的体验版、基础版用户购买，目睹直播原大王版、专业版、企业版用户无法进行线上购买。

2.3. M套餐为独立优惠套餐，用户购买后无法升级到专业版、企业版，如欲使用频道拉流、API/SDK对接、专属登陆后台、子账号管理等定制化功能，则需还原到基础版选择自选套餐服务。

2.4.    当您购买M套餐后，在目睹平台内直播/点播免收时长费，以及套餐对应平台功能。但云导播台、列表直播、语音识别、第三方推流等高阶功能还需按照使用时间额外支付功能费。

2.5.    购买M套餐后，免收时长费部分仅限在目睹直播平台站内所产生的时长，不包括所有目睹直播平台站外所产生的时长计费，如媒体库视频iframe外嵌所使用所产生的站外时长。

2.6.    为防止在观看过程中，用户使用机器人对平台发起恶意攻击，M套餐设置了相应的并发限制，当用户直播间内同时观看人数超过相应并发限制时，新观众点开直播间，系统将提示“当前观看人数过多，请稍后再试”。

2.7.   M套餐用户需遵守《目睹直播平台服务协议》及相关国家管理条例，如出现以下违规行为，目睹有权采取紧急下线措施：

（1）无限套餐账号共享给多企业/多个人共同使用；

（2）私自进行逆向解析平台源码，包含但不限于私自获取视频源流地址、拉流地址、使用视频下载地址进行拉流操作；

（3）直播违规视频内容，如反动、黄色、无版权视频等；

2.8.  您应负责处理和解决因非网络通信问题引起的用户咨询和投诉，提供有效通畅的投诉受理渠道，在需要时积极配合我们处理用户投诉。对双方均不能做出合理解释的用户投诉，最终由您负责进行处理和解决。

2.9.  您提供的内容应用一旦发生纠纷，包括但不限于应用侵犯他人的合法权利、诉讼、重大投诉、发生违约的重大情形等，目睹有权停止该应用的测试、上线等，并冻结您的账户；对于前述纠纷，您应自行处理并承担由此引起的全部法律责任，及赔偿目睹由此遭受的全部损失，包括但不限于遭第三方追索所造成的所有损失、诉讼费用、律师费用、差旅费用、和解金额或生效法律文书中规定的损害赔偿金额、软件使用费等；如果因您的原因卷入前述纠纷，目睹除有权要求您先行赔偿前述全部损失外，亦有权先行处理并要求您提供必要支持、协助。尽管有前述规定，目睹亦有权要求您按照本协议承担违约责任。

2.10.    服务期限内，目睹将为您提供7×12售后故障服务，并为您提供有效的联系方式并保证您能够联系到故障联系人，故障联系人在明确故障后及时进行反馈；目睹仅负责目睹平台的底层部分及目睹提供的软件的运营维护，如果故障原因是由于您未正确按照目睹平台提供的相关文档进行配置导致的无法访问或者您自身技术原因导致的服务故障，不在目睹服务范畴之内。

2.11.    目睹将消除您非人为操作所出现的故障，但因您的原因和/或不可抗力以及非目睹控制范围之内的事项除外。

2.12.    目睹保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持的权利。

三、  服务不可用赔偿

3.1 目睹直播服务可用性不低于99.9%，如目睹直播服务平台未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议约定获得赔偿。

3.2 服务可用性定义（该指标适用于所有公有云客户，非公有云客户的服务等级指标以客户对应的SOW为准）

1）服务可用性目标: 99.9%

2）服务可用性计算方式：（服务周期时间-服务不可用时间）/ 服务周期时间X 100%

3）服务不可用定义:

流媒体服务发生故障，导致推流或者观看分发不可用，出现大面积的卡顿，黑屏等故障。

平台API访问故障，出现持续性的访问异常，导致第三方依赖目睹直播API的业务中断。

WEB系统出现大面积的客户访问异常，导致观众进不了观看页面观看直播。

4）服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用目睹直播账户不满一个月则以当月该账户累计使用时间作为一个服务周期。

5）月度服务费用：客户在一个自然月中就单个目睹账户所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。如客户并非采取月费形式购买目睹直播平台的服务，可取该客户过往6个月内任意一个月在目睹直播平台上的消费总和进行计算。

3.3 赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

1）目睹直播预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

2）任何目睹直播所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

3）因热点问题导致的服务不可用；

4）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

7）客户未遵循目睹直播产品使用文档或使用建议引起的；

8）不可抗力引起的。

3.4 赔偿方案

1）赔偿标准

     每个目睹直播平台账户月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买目睹直播平台账户的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该目睹直播平台账户支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

2）赔偿申请时限

    客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在目睹直播账户没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

四、套餐功能

备注：“可选”为套餐外功能，需额外收费